Saatlik modelde aylık taahhüt olmadığı için kalan ay iadesi gibi bir kavram da yoktur. Bu yazı hangi tutarın iadeye konu olduğunu, talebi nereye ileteceğini, hangi iadelerin kendiliğinden döndüğünü ve iade istemeden önce elindeki seçenekleri anlatır.

Tüketilen saatler iade edilmez

Her kullanım saati, o saatin başında peşin alınır ve tüketilen süre iade edilmez. Sunucuyu bir saatin ortasında durdurursan içinde bulunduğun saat için ödeme yapmış olursun; ama sonraki saat hiç başlamaz.

Ödediğin saat henüz dolmamışsa, sunucuyu aynı saat içinde yeniden başlatmak ikinci bir peşin ödeme doğurmaz — o saatin içinde kalırsın. Sayacın nasıl işlediğini saatlik faturalama yazısında adım adım bulursun.

İade konusu: kullanılmamış cüzdan bakiyesi

İade talebi, cüzdanında duran ve henüz hiçbir sunucuda harcanmamış bakiye için geçerlidir. Yani harcanan hizmete karşılık gelen tutar iade edilmez, harcanmamış bakiye ise iade talebine konu olabilir. Bakiyenin bir kısmı harcanmışsa yalnız kullanılmayan kısım değerlendirilir.

Cüzdana yaptığın yükleme için 14 gün içinde cayma hakkın vardır; ancak bakiyeni kullanarak bir sunucu başlattığında o kısım için hizmet ifa edilmiş sayılır. Kullanım Şartları ihlali sebebiyle kapatılan hesaplardaki bakiye de iadeye uygun değildir.

Talebi nasıl iletirsin?

Panelden gidebilirsin: Destek sayfasından yeni bir talep aç. İki kategori bu işi görür — cüzdanla ilgili her şey için Ödeme & Bakiye, belirli bir sunucunun iptali için İade / İptal. İkincisi ilgili sunucuyu seçmeni ister; hiç sunucun yoksa ya da talebin yalnız cüzdan bakiyesiyle ilgiliyse Ödeme & Bakiye kategorisini seç.

E-postayı tercih edersen support@arcadeservers.com adresine, hesabına kayıtlı e-posta adresinden yaz. Kayıtlı adresten yazman, talebin hangi hesaba ait olduğunu doğrulamamızı hızlandırır. Talebinde hesabının e-posta adresini ve iade etmek istediğin jeton tutarını belirtmen yeterlidir; ödeme bilgilerini e-postayla göndermene gerek yoktur.

Süreç

Talepler İade Politikası'ndaki şartlara göre değerlendirilir; politikada yazılı yanıt süresi 3 iş günüdür. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir ve bankana bağlı olarak hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Süreler, istisnalar ve ayrıntılı şartlar için İade Politikası sayfasına göz at. Sözleşmeli metin orada, bu yazı yalnız özetidir.

Kendiliğinden dönen tutarlar

Bazı iadeler için talep açmana hiç gerek yoktur. Sunucu kurulumu tamamlanamazsa peşin alınan saat cüzdanına geri yazılır ve işlem geçmişinde İade — sunucu kurulamadı satırı olarak görünür. Sunucu çökerse kapalı kaldığı süre için de ücret işlemez; o saatler defterde hiç satır bırakmaz. Bu tutarlar cüzdana döner, ödeme yöntemine değil.

Sorun giderme

Bir para hareketi beklediğin gibi görünmüyorsa sırayla şunlara bak:

  1. Cüzdan sayfasındaki işlem geçmişini aç ve tarih aralığını genişlet. Her kullanım saati ayrı bir satır bıraktığı için aradığın hareket ilk sayfada olmayabilir.
  2. Yükleme görünmüyorsa ödemeyi hesabına kayıtlı e-posta adresiyle yapıp yapmadığını kontrol et. Bakiye yalnız alıcı e-postası hesabınla eşleşen ödemelerde kendiliğinden yüklenir; farklı bir adresle ödendiyse bu bir iade konusu değil, destek talebiyle elle eşleştirilecek bir durumdur.
  3. Ödemen yeni onaylandıysa yükleme genellikle saniyeler içinde düşer; düşmezse sistem ödenmiş ama cüzdana geçmemiş ödemeleri kendiliğinden tarayıp birkaç dakika içinde krediye çevirir — sayfayı yenileyip tekrar bak.
  4. Yükleme yaptın ama bakiyen beklediğinden azsa: bakiye en fazla bir saatlik tutar kadar eksiye düşebilir ve yeni yükleme önce bu açığı kapatır.
  5. Sunucun kendiliğinden durduysa sebebi panelde Geçmiş bölümünde yazar — bakiye bitmesi, günlük harcama sınırı, boşta uyku, çökme ya da elle durdurma.

Sık yapılan hatalar

  • Hediye jetonun iadesini istemek. Kampanya hediyesi ve promo kodu satırlarının arkasında bir ödeme yoktur; iade, yapılmış bir ödemenin geri dönmesidir.
  • Ödenen tutarla jeton tutarını karıştırmak. Ödeme ekranında gördüğün rakam KDV ve ödeme işlem kesintilerini içerir, cüzdana net jeton yazılır. Bu yüzden talebinde jeton tutarını yazman yeterli.
  • Bir süre kullanmayacağım diye sunucuyu silmek. Sunucu silinince tüm yedekleri de silinir. Ara vereceksen sil değil, durdur.
  • Sunucuyu durdurmayı unutup iade beklemek. Açık kalan sunucu saat saat harcamaya devam eder ve geçmiş saatler iade edilmez.
  • Bakiye uyarısını görmezden gelmek. Bakiyen, koşan sunucularının üç saatlik tutarının altına inince bildirim ve e-posta gelir; bakiye biterse sunucular uykuya alınır, dosyaların yerinde kalır.

İade istemeden önce: hangi durumda ne yapmalı

  • Birkaç gün ara vereceksen: sunucuyu durdur, bakiyeni cüzdanda bırak. Kapalı sunucu için ücret işlemez.
  • Arkadaşların düzensiz giriyorsa: boşta uyku ayarını açık bırak; sunucu 15 dakika oyuncusuz kalınca kendiliğinden uykuya geçer. Uyku modu yazısı arşivin ne kadar saklandığını da anlatır.
  • Harcama hızından endişeliysen: Ayarlar'dan günlük harcama sınırı koy. Sınırın %80'inde uyarı gelir, sınıra ulaşınca sunucu durur ve ertesi gün kendiliğinden açılmaz — kontrol sende kalır.
  • Uzun süre dönmeyeceksen: bir ay hiç açılmayan sunucu arşive alınır, arşiv iki ay dokunulmazsa silinir; süre dolmadan uyarı gider. Saklamak istediğin dünya varsa önce Yedekler bölümünden indir.
  • Parayı gerçekten geri istiyorsan: harcanmamış bakiye için Destek'ten talep aç; harcanmış saatler için iade doğmaz.

Yükleme adımlarının kendisi için cüzdana yükleme yazısına, dünyanı dışarı almak için yedek alma ve geri yükleme yazısına bakabilirsin.